1. DATOS DE LA EMPRESA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.belatrendy.com y los canales de venta digitales operados por:
- Razón social: BELATRENDY S.A.S.
- NIT: 901814754-7
- Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Teléfono: +57 312 6803738
- Correo electrónico: hola@belatrendy.com
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:30 a.m. – 6:00 p.m.
2. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
Al acceder y utilizar el sitio web www.belatrendy.com, el usuario declara:
- Ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para realizar compras.
- Aceptar de manera expresa los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
- Que la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
BelaTrendy S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter referencial en cuanto a color, textura y acabados; la percepción visual puede variar según el dispositivo utilizado por el usuario. BelaTrendy no se hace responsable de diferencias de percepción derivadas de la configuración de pantallas o condiciones de visualización.
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. BelaTrendy S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios en canales digitales pueden diferir de los precios en tienda física.
Los medios de pago aceptados son:
- PSE (Pagos Seguros en Línea)
- Transferencia bancaria
- Addi — compra ahora y paga después (sujeto a aprobación de Addi)
- Sistecredito — financiación disponible según aprobación
- Compra directa por WhatsApp durante horario de atención
En caso de que el pago sea rechazado por la plataforma o entidad bancaria, se recomienda intentar nuevamente con el mismo u otro medio de pago. Si el inconveniente persiste y te encuentras dentro del horario de atención (lunes a sábado, 9:30 a.m. – 6:00 p.m.), puedes finalizar tu compra directamente por WhatsApp al +57 312 6803738, donde contamos con tiempo récord de respuesta.
4. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN
El pedido se considera confirmado una vez el cliente reciba el correo electrónico de confirmación de compra al correo registrado durante el proceso de pago. BelaTrendy S.A.S. no se hace responsable por errores en la dirección de correo electrónico suministrada por el cliente.
Para compras realizadas a través de WhatsApp, la confirmación se realizará mediante mensaje de texto en la misma conversación, seguida de un comprobante de pago.
5. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Entregas en Cali
Los pedidos realizados en Cali se entregan en un máximo de 1 día hábil. Para pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. de lunes a sábado, realizamos el mejor esfuerzo para entregar el mismo día.
Entregas en otras ciudades de Colombia
Los pedidos con destino a otras ciudades del país tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días hábiles, según la ciudad de destino y la disponibilidad del servicio de transporte.
Envíos internacionales
Las compras con destino internacional se atienden exclusivamente a través de WhatsApp al +57 312 6803738. El costo y tiempo de envío internacional se cotiza de manera personalizada según el país de destino.
BelaTrendy S.A.S. no se hace responsable por demoras generadas por la empresa transportadora, condiciones climáticas, o situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con todos sus empaques.
- No debe presentar señales de uso, desgaste, suciedad o modificaciones.
- Debe estar acompañado de la factura o comprobante de compra.
Al momento de realizar la devolución o cambio, se descontará del valor total el costo del flete de envío y las comisiones de las plataformas de pago utilizadas en la transacción original.
Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no tienen derecho a cambio ni devolución. Tampoco aplica para productos de la sección Sale.
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe comunicarse a hola@belatrendy.com o por WhatsApp al +57 312 6803738 dentro del horario de atención.
7. GARANTÍA
BelaTrendy S.A.S. ofrece garantía de 6 meses sobre todos sus productos a partir de la fecha de compra. Somos conscientes de que nuestra comunidad es lo más importante, y por eso nos comprometemos a ofrecer el mejor producto con fabricación nacional y estándares internacionales de calidad.
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación relacionados con:
- Despegue de suelas o componentes estructurales del calzado.
- Fallas en costuras de fabricación.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Raspones, rayones o detalles derivados del uso normal del producto.
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos adquiridos en promoción o con descuento.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
- Comunicarse a hola@belatrendy.com o por WhatsApp al +57 312 6803738.
- Adjuntar evidencia fotográfica clara del defecto reportado.
- Presentar comprobante de compra.
BelaTrendy analizará cada caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía. En caso de que proceda, se reparará o reemplazará el producto según disponibilidad, asumiendo los costos de envío del proceso de garantía.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, BelaTrendy S.A.S. informa que los datos personales recopilados a través de su sitio web y canales digitales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos y transacciones comerciales.
- Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el estado del pedido.
- Ofrecer atención al cliente y soporte postventa.
- Enviar comunicaciones de marketing, promociones y novedades de la marca (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
- Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
BelaTrendy S.A.S. no venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros sin autorización expresa, salvo cuando sea requerido por autoridades competentes. Los datos serán tratados con medidas de seguridad técnicas y administrativas adecuadas para proteger su confidencialidad e integridad.
El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal. Para ejercer estos derechos, puede escribir a hola@belatrendy.com.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en www.belatrendy.com, incluyendo pero no limitado a textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, nombre de marca, gráficos y cualquier otro material audiovisual, es propiedad exclusiva de BelaTrendy S.A.S. o cuenta con las licencias de uso correspondientes.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin la autorización escrita previa de BelaTrendy S.A.S. El uso no autorizado constituirá una violación a las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia y podrá dar lugar a acciones legales.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
BelaTrendy S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.belatrendy.com. El uso continuado del sitio web y los canales de venta de BelaTrendy después de la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para estar al tanto de posibles actualizaciones.
11. CONDICIONES ESPECÍFICAS BELATRENDY
Compras por WhatsApp
Las compras realizadas directamente a través de WhatsApp al +57 312 6803738 están sujetas a los mismos Términos y Condiciones del presente documento. BelaTrendy atiende estos canales de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 6:00 p.m. con tiempo récord de respuesta.
Diferencias de precio entre canales
Los precios publicados en el sitio web www.belatrendy.com pueden diferir de los precios vigentes en la tienda física o en otros canales de venta. En caso de diferencia, prevalecerá el precio del canal en el que se realice la compra.
Entrega el mismo día en Cali
El servicio de entrega el mismo día en Cali aplica para pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. de lunes a sábado, sujeto a disponibilidad de producto y capacidad operativa del día. BelaTrendy realizará su mejor esfuerzo para cumplir con este compromiso.
Pago a cuotas con Addi y Sistecredito
Las compras financiadas a través de Addi o Sistecredito están sujetas a la aprobación, políticas y Términos y Condiciones propios de cada plataforma. BelaTrendy no interviene en las decisiones de aprobación o en los términos del crédito otorgado por dichas entidades.
Fabricación nacional
BelaTrendy S.A.S. trabaja con fabricación nacional bajo estándares internacionales de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestra comunidad productos de alta calidad respaldados por la mejor garantía del sector.
Vigente desde 2024 · BelaTrendy S.A.S. · NIT 901814754-7 · Cali, Colombia
