Ayuda ✦ 04
Preguntas frecuentes.
Lo que más nos preguntan, respondido de una. Si no encontrás lo tuyo, escribinos y te asesoramos.
01 — Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda mi pedido?
En Cali te llega en máximo 1 día hábil, y si pedís antes de las 12:00 p.m. (lunes a sábado) hacemos todo para entregarlo el mismo día. Al resto de Colombia, de 1 a 3 días hábiles según la ciudad.
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratis a toda Colombia.
¿Envían fuera de Colombia?
Sí. Las compras internacionales se hacen por WhatsApp y te cotizamos el envío según tu país.
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Te llega un correo de confirmación al email que registraste al pagar. Si compraste por WhatsApp, te confirmamos en la misma conversación con tu comprobante.
02 — Cambios y garantía
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, con el producto sin uso, en su empaque y con el comprobante. Se descuentan el flete y las comisiones de la plataforma de pago. Los productos de Sale o en promoción no tienen cambio. Ver la política completa.
¿Qué cubre la garantía?
6 meses desde la compra para defectos de fabricación: despegue de suelas o partes estructurales y fallas en costuras. No cubre rayones, raspones ni daños por uso.
03 — Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta crédito o débito, PSE, Addi, Sistecrédito y, por WhatsApp, transferencia. Ver todos los medios.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí, con Addi o Sistecrédito, sujeto a la aprobación de cada plataforma.
¿Es el mismo precio en la web y en la tienda?
Pueden variar entre canales. Siempre aplica el precio del canal donde hacés la compra.
04 — Producto y tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Manejamos de la 35 a la 41. Medí tu pie y ubicalo en nuestra guía de tallas. Si quedás entre dos, elegí la mayor en botas.
¿De qué material es mi calzado?
Cada producto indica su material en Detalles. Las piezas en cuero viven en el Hot Leather Club.
¿Dónde se fabrica?
Trabajamos con fabricación nacional bajo estándares internacionales de calidad.
05 — Tienda y contacto
¿Dónde queda la tienda física?
Calle 27 Norte #6N-44, Cali. Abrimos de lunes a sábado, de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +57 312 680 3738 o al correo hola@belatrendy.com, de lunes a sábado de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.
Asesoría personal
¿Preferís hablar con alguien?
Te respondemos por WhatsApp de lunes a sábado, 9:30 a.m. – 6:00 p.m. También en hola@belatrendy.com o en nuestra tienda: Calle 27 Norte #6N-44, Cali.