Ayuda ✦ 02
Cambios y garantía.
Respaldamos cada par que sale de nuestra casa. Esto es todo lo que necesitás saber, sin letra pequeña.
- 6mesesde garantía en todo nuestro calzado
- 5días hábilespara pedir tu cambio desde que lo recibís
- 0costode envío en los procesos de garantía
01 — Cambios y devoluciones
Te queda, o lo cambiamos.
Tenés 5 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto:
- Esté sin uso, en su estado original y con todos sus empaques.
- No tenga señales de uso, desgaste, suciedad ni modificaciones.
- Venga con la factura o el comprobante de compra.
Del valor total se descuentan el flete y las comisiones de la plataforma de pago usada en la compra original. Los productos en promoción o de la sección Sale no tienen cambio ni devolución.
02 — Garantía
6 meses respaldando cada par.
Desde la fecha de compra, para defectos de fabricación.
Cubre
- Despegue de suelas o partes estructurales.
- Fallas en las costuras de fabricación.
No cubre
- Raspones, rayones o detalles del uso normal.
- Daños por mal uso, accidentes o modificaciones.
- Productos en promoción o con descuento.
03 — Cómo hacerlo
- 01
Escribinos
Por WhatsApp al +57 312 680 3738 o a hola@belatrendy.com, dentro del horario de atención.
- 02
Mostranos el caso
Enviá fotos claras del producto y tu comprobante de compra.
- 03
Lo resolvemos
Revisamos tu caso y, si aplica la garantía, reparamos o reemplazamos tu par según disponibilidad. Los envíos de garantía van por nuestra cuenta.
Asesoría personal
¿Preferís hablar con alguien?
Te respondemos por WhatsApp de lunes a sábado, 9:30 a.m. – 6:00 p.m. También en hola@belatrendy.com o en nuestra tienda: Calle 27 Norte #6N-44, Cali.